قرارداد گارانتی سندی است که بین خریدار و فروشنده به امضاء می رسد و هدف آن تضمین کیفیت و عملکرد محصول یا خدمات است. توضیحات بیشتر
خلاصه مطلب
قرارداد گارانتی، راهنمای کامل انعقاد قرارداد ضمانت کالا و خدمات با هدف پیشگیری از دعاوی حقوقی
گاهی یک خرابی ساده می تواند شروع کشمکش باشد
وقتی یک کالای ضمانت دار به فروش می رسد اگر بعد از مدتی دچار نقص شود انتظار داریم بدون هزینه تعمیر شود و یا کالای مشابهی جایگزین آن گردد.اما از فروشنده می شنویم که: مشکل به وجود آمده شامل ضمانت نیست. بدیهی است که هم فروشنده و هم خریدار حق را به خود می دهند، ولی واقعا حق با کیست؟فقط یک توافقنامه با ساختار اصولی می تواند تعیین کند که حق با چه کسی است.
برگه ضمانت فقط یک ورق کاغذ ساده برای تبلیغ کالا نیست بلکه به لحاظ حقوقی، تعهدی است که باید شرایط آن به دقت تعیین شود.
اغلب پرونده های مربوط به ضمانت، به علت کیفیت کالا به وجود نمی آید، بلکه به خاطر ابهام در تعهدات، مدت گارانتی، موارد خارج از پوشش گارانتی یا چگونگی ارائه خدمات پس از فروش شکل می گیرند.
در این مقاله کامل با تحلیل تجربه های واقعی، تمام جوانب اختلافات را بررسی کرده و نشان می دهیم که یک قرارداد استاندارد چگونه برای شما امنیت حقوقی را به همراه دارد.
دستگاهی که با ضمانت یک ساله فروخته شده بود، درست چند روز مانده به پایان مدت گارانتی دچار نقص شد. خریدار فکر می کرد به طور رایگان تعمیر می شود اما فروشنده اعلام کرد که خرابی به دلیل استفاده نادرست بوده است. اختلاف با یک تماس تلفنی شروع و به مطالبه حقوقی انجامید. چرا که مدرک مشخصی برای حدود تعهدات و وظایف وجود نداشت.
این ماجرا فقط یک چالش کوچک در مقوله گارانتی است. در اغلب پرونده ها کیفیت کالا مشکل ساز نیست، بلکه روشن نبودن تعهدات فروشنده و خریدار دردسر ساز می شود. یک برگه کوچک ضمانت هرگز نمی تواند مواردی مانند شرایط استفاده از ضمانت، موارد خارج از گارانتی، مسئولیت تعمیر یا تعویض کالا، هزینه حمل و نقل کالا، زمان ارائه خدمات و حتی جبران زیان های ناشی از دیرکردها را به طور کامل بیان کند.
بنابراین قرارداد گارانتی بسیار کاربردی تر از یک برگه ضمانت است و تمام جزئیات از جمله حقوق، تعهدات، استثناها و ضمانت اجراهای لازم را به دقت مورد بررسی قرار می دهد. و دیگر یک نقص به وجود آمده در کالا باعث به وجود آمدن تنش نمی شود.
موفقیت در ضمانت یک کالا فقط در گرو کیفیت کالا و یا حسن نیت فروشنده نیست بلکه به واسطه بندهای دقیقی است که همه چیز را توضیح می دهد.
هرچه این توافقنامه دقیق تر تنظیم شود، آرامش بیشتری همراه آن است، چرا که تحلیل پرونده های مربوط به گارانتی حاکی از این است که نبودن مواد مهم در قرارداد، تعارضات زیادی به همراه دارد.
در یک قرارداد ضمانت اصولی و استاندارد به مواردی مانند موضوع ضمانت، مدت زمان اعتبار، شرایط و چگونگی ارائه خدمات، شرایط تعمیر یا تعویض کالا، موارد خارج از ضمانت، مسئولیت حمل، مهلت بررسی نقص ایجاد شده، روش تهیه قطعات، زیانهای ناشی از دیرکرد، انجام تعهدات و شیوه رسیدگی به اختلافات به طور کامل پرداخته می شود. همچنین شرایطی که باعث باطل شدن ضمانت می شود، مانند مراجعه به تعمیرگاه های غیرمجاز یا استفاده برخلاف دستورالعمل، باید در قرارداد ذکر شود. همین جزئیات است که یک ضمانت موفق را به وجود می آورد.
خرابی یک کالا لزوما به معنای شروع چالش نیست؛ آنچه باعث تعارض منافع می شود، عدم وضوح مسئولیت ها و تعهدات دو طرف است. در برخی از پرونده های حقوقی، خریدار فکر می کرد فروشنده یا کالا را تعمیر می کند و یا یک کالای جایگزین تحویل می دهد ولی فروشنده نقص دستگاه را شامل ضمانت نمی داند. بدیهی است که وقتی ملاک معین و دقیقی برای سنجش وجود ندارد این اختلافات به وجود می آید.
قرارداد ضمانت دقیقا برای رفع همین ابهامات تنظیم می شود. و از همان روز نخست تکلیف موارد زیر را روشن می کند : این که چه ایراداتی شامل ضمانت پس از فروش هستند
، ارائه دهنده ضمانت در چه زمانی باید اقدام کند، مبالغ و هزینه ها با چه کسی است.، در چه مواقعی کالا تعمیر می شود و یا کالای جدید جایگزین می گردد. چه تضمینی برای اجرا وجود دارد و.... بنابراین یک توافقنامه اصولی فقط از کالا محافظت نمی کند بلکه از سرمایه و اعتبار طرفین نیز مراقبت می نماید.
بله. مدت زمان گارانتی یک موضوع کاملا توافقی است و طرفین می توانند با ثبت آن در قرارداد، مدت ضمانت را تغییر دهند. به شرطی که با قوانین لازم الاجرا در تضاد نباشد.
اگر نقص کالا در مهلت اعتبار داشتن ضمانت به وجود آمده باشد و این موضوع توسط خریدار اثبات شود پایان یافتن مدت ضمانت از تعهدات فروشنده چیزی کم نمی کند مگر آن که توافق دیگری انجام گرفته باشد.
بستگی به توافق انجام شده دارد. اگر قراردادی نباشد و توافقی در این مورد صورت نگیرد باعث ایجاد تنش می گردد.
خیر. اگر طبق وظیفه فروشنده تهیه قطعات یا ارائه خدمات گارانتی باشد وی نمی تواند به بهانه نبود قطعه از تعمیر کالا خودداری کند.
این قرارداد برای انواع کالا و خدمات کاربردی است و می تواند طیف گسترده ای را شامل شود از جمله حوزه لوازم خانگی، تجهیزات و کالاهای پزشکی و درمانی، دستگاه های دیجیتال، ماشین آلات صنعتی، سیستم های حفاظتی و.…
بسیاری از اختلافات حقوقی حاصل طرز تفکر افرادی است که برای صرفه جویی در هزینه یک قرارداد رایگان دانلود کرده و استفاده می کنند و این در حالی است که این توافقنامه باید با نوع کالا یا خدمت، تعهدات طرفین، شرایط تعمیر یا تعویض، موارد مستثنی از گارانتی و تضمین اجرای تعهدات تناسب داشته باشد.
اگر مایل هستید یک قرارداد گارانتی مناسب برای خود داشته باشید، میتوانید از محصول ما استفاده کنید. ما برای شما یک نمونه قرارداد کامل و حرفهای آماده کردهایم که شامل تمام جزئیات و شرایط لازم برای انعقاد قرارداد است. شما میتوانید این قرارداد را به صورت آنلاین خریداری کنید و با تغییرات مورد نظر خود، آن را با طرف مقابل امضا کنید. برای خرید این محصول، کافی است بر روی دکمه دانلود کلیک کنید تا این قرارداد هم به صورت word و هم به صورت pdf در اختیار شما قرار بگیرد.
این قرارداد تنها یک نمونه ای از قرارداد گارانتی می باشد و طرفین میتوانند با توجه به نیاز خود، نسبت به اضافه یا حذف قسمتی از قرارداد اقدام نمایند.
در صورت ویرایش این نمونه قرارداد، حتماً به قوانین و مقررات کشور توجه شود.
قبل از امضای قرارداد، حتماً مفاد آن را به دقت مطالعه و بررسی نمایید.
تمام نکات رعایت شده بود دست شما درد نکنه