قرارداد پشتیبانی سایت توافقی رسمی بین صاحب سایت و یک شرکت یا فرد متخصص است. هدف این قرارداد مشخص نمودن تعهدات، هزینه ها و سطح خدمات برای نگهداری یک سایت اینترنتی در دوره ای است توضیحات بیشتر
خلاصه مطلب
قرارداد پشتیبانی سایت توافقی رسمی بین صاحب سایت و یک شرکت یا فرد متخصص است. هدف این قرارداد به طور خلاصه مشخص نمودن تعهدات، هزینه ها و سطح خدمات برای نگهداری دوره ای یک سایت اینترنتی است.
به زبانی ساده تر قرارداد پشتیبانی سایت مشخص می کند که پشتیبان با چه هزینه ای چه کارهایی را برای سایت شما انجام می دهد و در زمان ایجاد مشکل چقدر سریع واکنش نشان میدهد.
افراد و شرکت های زیادی از قرارداد پشتیبانی سایت استفاده می کنند. در یک نگاه کلی، صاحبان کسب وکارهای آنلاین از فروشگاه های اینترنتی کوچک گرفته تا پلتفرم های بزرگ، شرکت های خدماتی مؤسسات خبری، سازمان ها و نهادهایی که وب سایت رسمی دارند و همچنین افرادی که سایت شخصی حرفه ای دارند از این قرارداد استفاده می کنند. در واقع هر شخص حقیقی یا حقوقی که مالک یک سایت است و نمی خواهد به تنهایی مسئولیت فنی، امنیتی و به روزرسانی آن را بر عهده بگیرد، می تواند طرف قرارداد پشتیبانی سایت باشد. همچنین هر شرکت یا فرد متخصصی که خدمات نگهداری وب سایت ارائه می دهد، برای شفافیت و تعیین وظایف و هزینه ها، از این نوع استفاده میکند.
قرارداد های پشتیبانی سایت بسته به نوع قرارداد در انواع مختلفی از مدل های پشتیبانی کاربرد دارد. رایج ترین نوع پشتیبانی های مورد پوشش این قرارداد:
در پشتیبانی فنی و امنیتی در قرارداد مشخص می شود که پشتیبان باید افزونه ها و قالب سیستم مدیریت محتوا را به روز نگه دارد، بدافزارها را اسکن و سایت را از حملات هکری پاکسازی کند، فایروال و ابزارهای امنیتی نصب نماید، دسترسی ها را مدیریت کرده و در نهایت از هرگونه نفوذ امنیتی جلوگیری کند.
در این نوع پشتیبانی قرارداد مشخص میکند که بکاپ گیری در چه بازه زمانی انجام شود و بکاپ ها در کجا ذخیره گردند، حداکثر زمان برای بازیابی سایت پس از خرابی چقدر است و آیا تست بکاپ ها برای بررسی سلامت آنها نیز جزو وظایف پشتیبان هست یا خیر.
این مدل قرارداد شامل نظارت بر زمان بارگذاری صفحات، میزان مصرف منابع سرور، رفع مشکلات کندی سایت از طریق بهینه سازی دیتابیس، کش کردن صفحات و فشرده سازی تصاویر، و همچنین بررسی مداوم درصد آنلاین بودن سایت میشود.
در پشتیبانی محتوایی قرارداد مشخص می کند که پشتیبان چه تعداد تغییر محتوایی را باید در ماه انجام دهد، نوع این تغییرات شامل ویرایش متن، جایگزینی عکس، افزودن محصول ساده یا تغییر قیمت است، و حداکثر ساعات چقدر می باشد. همچنین در این نوع قرارداد ها معمولا اعلام می شود که طراحی صفحات جدید، تولید محتوای سنگین مانند مقالات بلند یا ویدیوها، خارج از این پشتیبانی است.
در قراردادهای این حوزه، زمان پاسخگویی به مشکلات بحرانی کمتر از ۱ ساعت تعیین می شود، سطوح خطا تعریف می گردد و برای هر سطح، حداکثر زمان مجاز برای رفع مشکل درج میگردد.
در قرارداد های پشتیبانی جامع قرارداد همه موارد ذکر شده قبلی را با یک مبلغ ثابت ماهانه پوشش می دهد و مهم ترین بخش آن تعیین صریح انتظارات است: چه سرویس هایی در بسته گنجانده شده و چه مواردی خارج از قرارداد محسوب می شوند و هزینه جداگانه دارند.
این قرارداد مخصوص سایت های فروشگاهی است و شامل به روزرسانی قیمت ها، موجودی کالا و روش های پرداخت، رفع مشکلات سبد خرید و درگاه های پرداخت، به روزرسانی ماژول های مالیات و حمل ونقل، و پشتیبانی از درگاه بانکی و فرآیند بازگشت وجه می شود. همچنین پشتیبان باید امنیت تراکنش ها و اطلاعات کاربران را تضمین کند.
قرارداد طراحی سایت و قرارداد پشتیبانی سایت دو قرارداد کاملا جدا با اهداف و بازه زمانی متفاوت هستند. قرارداد طراحی سایت، یک قرارداد پروژه ای و مقطعی است که در آن توسعه دهنده باید از صفر یا بر اساس یک طرح اولیه کلی یک سایت اینترنتی کامل را طراحی، برنامه نویسی و راه اندازی کند و پ به صورت کامل تحویل کارفرما بدهد. اما قرارداد پشتیبانی سایت یک قرارداد مستمر و بلندمدت است که بعد از اتمام طراحی و راه اندازی منعقد می شود و هدف آن نگهداری، به روزرسانی، تأمین امنیت، بکاپ گیری و رفع مشکلات احتمالی سایت در طول زمان است.
قرارداد طراحی سایت مثل خرید یک ماشین نو از کارخانه است. شما ماشین مدنظر خود را سفارش می دهید و پس از تحویل آن شما مالک یک خودرو کامل و آماده به کار هستید. اما قرارداد پشتیبانی سایت شبیه به بستن قرارداد سرویس های دوره ای و معاینه فنی است که شامل تعویض روغن، بررسی ترمزها و به طور کل رفع مشکلات احتمالی در طول عمر خودرو می شود.
در جدول زیرجزئیات این تفاوت ها را بررسی کرده ایم:
| معیار مقایسه | قرارداد پشتیبانی سایت | قرارداد طراحی سایت |
|---|---|---|
| هدف اصلی | نگهداری، به روزرسانی، امنیت و رفع مشکلات یک سایت موجود | ساخت و پیاده سازی یک سایت جدید از صفر یا بازطراحی کامل |
| نوع فعالیت | فعالیت های مستمر و دوره ای (بکاپ، آپدیت، رفع باگ، مانیتورینگ) | فعالیت های مقطعی و پروژه ای شامل برنامه نویسی، طراحی قالب، تولید محتوا |
| مدت قرارداد | ماهانه یا سالانه با تمدید خودکار | برای یک بازه مشخص تا تحویل نهایی پروژه |
| هزینه | معمولاً مبلغ ثابت ماهانه/سالانه یا بر اساس ساعت کاری | مبلغ یکجا بر اساس برآورد پروژه |
| زمان پاسخگویی | دارای SLA (سطح توافق شده خدمات) با زمان پاسخ تضمینی (مثلاً ۱ ساعت برای مشکلات بحرانی) | جلسات منظم تحویل، اما بدون تضمین پاسخ فوری پس از تحویل نهایی |
| مالکیت فایل ها | فایل ها و دیتابیس متعلق به کارفرما است و پشتیبان فقط به آنها دسترسی دارد | پس از تسویه حساب، تمام فایل ها و کدها تحویل کارفرما می شود |
منظور از سطح خدمات یا همان SLA بخشی از قرارداد است که مشخص می کند پشتیبان با چه سرعت و کیفیتی به درخواست های کارفرما پاسخ دهد، چه مدت زمانی برای رفع هر نوع مشکلی مجاز است و اگر این موارد رعایت نشود چه جریمه یا تخفیفی دارد.
پشتیبان متعهد می شود درخواست های پشتیبانی را بر اساس اولویت بندی زیر پاسخگو و رفع نماید: درخواست های با اولویت بحرانی (از کار افتادن کامل سایت یا اختلال در درگاه پرداخت) حداکثر ظرف ۳۰ دقیقه پاسخ داده شده و مشکل حداکثر طی 2 ساعت برطرف شود. درخواست های با اولویت بالا (اختلال در بخش مهم اما غیرمؤثر بر درآمدزایی اصلی) حداکثر طی 1 ساعت پاسخ و طی 8 ساعت کاری رفع می گردند. همچنین درصد آنلاین بودن سایت (uptime) در هر ماه ۹۹.۸٪ تضمین می شود و در صورت نقض هر یک از این موارد، ۱۰ تا ۱۵ درصد از مبلغ ماهانه قرارداد به عنوان جریمه به کارفرما بازگردانده خواهد شد. خرابی های ناشی از هاست خارج از کنترل پشتیبان، حملات گسترده DDoS یا تغییرات اعمال شده توسط خود کارفرما از شمول این تعهدات خارج هستند.
اگر مایل هستید یک قرارداد پشتیبانی سایت مناسب برای خود داشته باشید، میتوانید از محصول ما استفاده کنید. ما برای شما یک نمونه قرارداد کامل و حرفهای آماده کردهایم که شامل تمام جزئیات و شرایط لازم برای انعقاد قرارداد است. شما میتوانید این قرارداد را به صورت آنلاین خریداری کنید و با تغییرات مورد نظر خود، آن را با طرف مقابل امضا کنید. برای خرید این محصول، کافی است بر روی دکمه دانلود کلیک کنید تا این قرارداد هم به صورت word و هم به صورت pdf در اختیار شما قرار بگیرد.
این قرارداد تنها یک نمونه ای از قرارداد پشتیبانی سایت می باشد و طرفین میتوانند با توجه به نیاز خود، نسبت به اضافه یا حذف قسمتی از قرارداد اقدام نمایند.
در صورت ویرایش این نمونه قرارداد، حتماً به قوانین و مقررات کشور توجه شود.
قبل از امضای قرارداد، حتماً مفاد آن را به دقت مطالعه و بررسی نمایید.
0 نظر:
نظر دهید